Você já fez compras de supermercado pelo celular? Provavelmente, sim.
Até alguns anos atrás era difícil imaginar que isso seria possível, mas essa é a nova realidade da geração de consumidores 5.0.
Esse rápido avanço na tecnologia e a mudança no comportamento do shopper, trouxeram a necessidade de integração entre os canais físicos e digitais.
É nesse contexto que surge a estratégia omnichannel, que vem se consolidando como um diferencial competitivo essencial para os varejos que desejam ser relevantes e atrativos.
Mas, afinal, o que é omnicanal e por que investir nessa estratégia é tão importante?
O que é Omnichannel?
É a união entre os canais de venda físicos e digitais de uma empresa, proporcionando ao cliente uma experiência de compra unificada e sem barreiras.
Diferente do multicanal, onde os canais operam de forma independente, o omnichannel busca a integração entre todos os pontos de contato com o consumidor, sejam eles lojas físicas, e-commerce, aplicativos móveis ou redes sociais.
O principal objetivo é proporcionar ao shopper uma experiência contínua e consistente. Isso significa que ele pode começar sua jornada de compra em um canal e finalizá-la em outro, como por exemplo pesquisar um produto online, verificar a disponibilidade em uma loja física, realizar a compra pelo aplicativo e optar por retirar o produto na loja mais próxima. Tudo isso de maneira fluida e integrada, sem obstáculos ou interferências no processo.
Por que ter omnicanalidade no seu supermercado?
Adotar uma estratégia omnicanal vai além de simplesmente seguir uma tendência. Trata-se de atender às expectativas de um consumidor cada vez mais exigente e bem informado.
O shopper quer, cada vez mais, conveniência, rapidez e uma experiência de compra que se encaixa no seu estilo de vida e proporcionar uma experiência de compra diferenciada pode ser o fator decisivo para a sua fidelização.
Segundo uma pesquisa da Harvard Business Review, os consumidores que utilizam múltiplos canais tendem a gastar mais do que aqueles que compram em apenas um canal. Isso se deve ao fato de que o cliente omnicanal tem mais pontos de contato com a marca, aumentando as chances de conversão e fidelização.
Benefícios
- Integrar os canais de venda pode levar a um aumento significativo nas vendas. Quando o cliente tem a possibilidade de transitar entre diferentes canais de forma fluida, ele tende a comprar mais. Por exemplo, um cliente pode ver uma promoção no aplicativo, visitar a loja física para experimentar o produto e finalizar a compra online para aproveitar uma condição especial de pagamento.
- Uma estratégia omnicanal bem realizada melhora a experiência do cliente. Com a integração dos canais, o cliente tem mais opções e flexibilidade, o que pode resultar em uma maior satisfação e lealdade à sua loja. A possibilidade de escolher onde e como finalizar a compra é um grande diferencial competitivo.
- A omnicanalidade também pode trazer ganhos de eficiência operacional. A integração dos sistemas de gestão de estoque, por exemplo, permite que o varejista tenha uma visão mais precisa da disponibilidade de produtos em todos os pontos de venda, solicitando rupturas de estoque e otimizando a logística.
- Com a integração dos canais, é possível coletar dados confidenciais sobre o comportamento do shopper em diferentes pontos de contato. Essas informações são utilizadas para personalizar ofertas, aprimorar o atendimento e desenvolver estratégias de marketing mais eficazes.
Desafios
Embora os benefícios sejam claros, a implementação de uma estratégia omnicanal apresenta desafios importantes.
A integração de sistemas, a unificação de estoques e a sincronização de canais exigem investimentos em tecnologia e treinamento de equipe.
Além disso, é fundamental que haja uma mudança cultural dentro da organização, onde todos os departamentos trabalhem de forma colaborativa para oferecer a melhor experiência ao shopper.
O Futuro do Omnichannel
O futuro do varejo está, sem dúvida, na integração dos canais.
A tendência é que a linha entre o físico e o digital se torne cada vez mais tênue, proporcionando uma experiência de compra cada vez mais personalizada e conveniente para o consumidor.
Os supermercados que conseguirem se adaptar a essa nova realidade e oferecer uma experiência omnichannel de qualidade estarão em uma posição privilegiada para conquistar e fidelizar clientes.
O investimento em tecnologia, logística e treinamento será recompensado com um aumento na satisfação do shopper, nas vendas e na eficiência operacional.
Portanto, o omnichannel não é mais uma opção, é uma necessidade para os supermercados que desejam se manter competitivos e relevantes no mercado atual.
A união do físico e do online proporciona uma experiência de compra integrada e fluida, atendendo às expectativas de um consumidor cada vez mais exigente e informado.
Ao superar os desafios de implementação e investir nos recursos necessários, seu supermercado poderá colher os benefícios de uma operação mais eficiente, vendas aumentadas e shoppers mais satisfeitos.
Como você, supermercadista, tem se preparado para essas novas tendências tecnológicas?
Adaptar sua loja sem o apoio de quem entende do assunto pode ser desafiador.
Por isso, preparamos um encontro com Michel Jasper e Renato Furtado, especialista em tecnologia para supermercados, no nosso próximo Webinar Varejo Tech, que acontecerá dia 25/07 às 20h.
Cadastre pelo link www.webjasper.com.br/webinar