A forma como o shopper se relaciona com empresas e marcas está mudando e a palavra da vez no varejo é “experiência”.

Nesse contexto, o self-checkout surge como uma inovação, se tornando um verdadeiro diferencial competitivo.

Essa tecnologia promete mais rapidez, conveniência e autonomia para o consumidor.

Entendendo o que é self-checkout

O self-checkout é um equipamento que permite ao shopper escanear, pagar  e embalar suas compras sozinhos, sem precisar da ajuda de funcionários.

Em vez de passar os produtos por um caixa tradicional, eles usam estações de autoatendimento com scanners e sistemas de pagamento.

Um estudo realizado em 2021, “The State of Self-Checkout Experiences”, mostrou que 85% dos consumidores americanos consideram os self-checkouts mais rápidos do que as filas de caixa tradicionais. Além disso, 60% desses consumidores disseram que escolheriam o self-checkout se tivessem essa opção disponível.

Agilidade e conveniência

Esse sistema torna a compra mais rápida e eficiente, permitindo que as transações sejam concluídas de forma mais conveniente.

Em horários de pico é muito útil, pois permite que os consumidores finalizem suas compras rapidamente.

A facilidade de escanear e pagar pelos próprios itens torna a experiência mais agradável e menos estressante.

Autonomia

Esse é outro benefício significativo do self-checkout.

O shopper tem a liberdade de controlar todo o processo de pagamento, o que é ideal para aqueles que preferem discrição e independência.

Isso não só melhora a sua satisfação, como também permite que comprem no seu próprio ritmo.

Redução de custos

Para os varejistas, o self-checkout pode reduzir custos operacionais ao diminuir a necessidade de operadores de caixa.

Esses funcionários podem ser redirecionados para outras funções que agreguem mais valor, como atendimento personalizado e reposição de mercadorias.

Isso melhora a eficiência operacional e aumenta a qualidade do atendimento em outras áreas da loja.

Experiência do cliente

A nova geração de consumidores valoriza a rapidez e a conveniência, preferindo tecnologias que agilizem o processo.

O self-checkout atende a essas expectativas ao proporcionar mais fluidez na hora da compra.

Além disso, essas estações de autoatendimento podem coletar dados sobre as preferências de consumo, ajudando os varejistas a entender melhor seus hábitos e personalizar ofertas e serviços.

Essa capacidade de rastreamento permite criar uma experiência personalizada e eficiente, alinhada com as essas novas demandas.

Self-checkout no Brasil

No Brasil, essa tecnologia vem ganhando popularidade, especialmente em grandes varejistas e supermercados.

Estudos apontam que 60,4% dos consumidores brasileiros preferem essa opção em vez dos caixas tradicionais.

A pandemia acelerou a adoção dessa tecnologia, com um aumento significativo na instalação de equipamentos em 2020. A expectativa é que continue a crescer nos próximos anos.

A evolução do varejo

O self-checkout é só uma parte da evolução do varejo para um modelo frictionless (sem atrito) , que tenta eliminar barreiras na jornada do cliente.

Tecnologias como pagamentos por aproximação, aplicativos de compras online integrados e entregas rápidas são outros exemplos de inovações que estão mudando o setor.

Desafios

A implementação do self-checkout pode enfrentar resistência inicial dos consumidores que podem se sentir intimidados. Para superar isso, é necessário investir em treinamento e suporte inicial.

A segurança também é uma preocupação, pois sem um operador de caixa, o risco de furtos pode aumentar. Portanto, é importante que haja medidas de segurança eficazes, como vigilância por câmeras e a presença de funcionários para monitorar e auxiliar os clientes.

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