A NRF 2025, maior evento global do varejo, iniciou suas atividades no dia 12 de janeiro no Jacob K. Javits Center, em Nova York.

O primeiro dia foi marcado por discussões centradas na transformação digital, inovação tecnológica e estratégias para aprimorar a experiência do cliente no setor varejista.

Leia até o final e saiba tudo o que rolou.

Abertura com foco na Inteligência Artificial

Azita Martin, vice-presidente e gerente geral de Varejo e Bens de Consumo da NVIDIA, abriu o evento destacando a importância da adoção da IA no varejo. Ela afirmou que “A Inteligência Artificial é real, e eu encorajo todos vocês a começarem a usar”

Martin destacou que a implementação da IA deve ser liderada pelos principais executivos das empresas, garantindo alinhamento estratégico e eficácia na transformação dos negócios.

Aplicações Práticas da IA no Varejo

Durante sua apresentação, Martin compartilhou exemplos de como grandes varejistas estão utilizando a IA para aprimorar operações e a experiência do cliente:

• Lowe’s: a rede de materiais de construção criou digital twins de suas 1.700 lojas, permitindo simular alterações no layout antes de implementá-las fisicamente. Essa prática economiza recursos e minimiza interrupções operacionais.
• L’Oréal: a empresa utiliza IA generativa para enriquecer catálogos, criar ativos digitais 3D e acelerar a produção de campanhas de marketing. Isso permite que as equipes criativas desenvolvam rapidamente, resultando em maior engajamento e conversão em plataformas digitais.
• Walmart: a gigante do varejo utiliza IA para analisar vastas quantidades de dados, permitindo prever semanalmente centenas de milhões de combinações de SKUs e lojas, otimizando o estoque e melhorando a eficiência operacional.

Omnicanalidade e integração de canais

A evolução da omnicanalidade foi outro tema central no primeiro dia da NRF 2025. A integração fluida entre os canais online e offline foi destacada como fundamental para atender às expectativas dos consumidores modernos, que buscam experiências de compra consistentes e personalizadas, independentemente do canal escolhido. A tendência de convergência entre e-commerce e lojas físicas foi ressaltada como uma estratégia para ampliar o alcance e a satisfação do cliente.

Experiência do cliente e personalização

A personalização da experiência do cliente foi amplamente discutida como uma estratégia vital para o sucesso no varejo contemporâneo. O uso de dados e análises avançadas permite que as empresas compreendam melhor as preferências e comportamentos dos consumidores, oferecendo produtos e serviços alinhados às suas expectativas. A criação de experiências de compra imersivas e personalizadas foi apontada como uma tendência que continuará a ganhar força nos próximos anos.

Sustentabilidade como Estratégia Central

A sustentabilidade foi um tema recorrente, reforçando a responsabilidade ambiental como uma prioridade para as empresas do setor. Foi destacado que os consumidores das gerações Z e Alpha exigem práticas mais responsáveis e que empresas que implementam ações de impacto ambiental positivo, como redução de carbono e economia circular, estão ganhando preferência e fidelidade.

Expectativas para os próximos dias

A NRF 2025 continuará nos próximos dias com uma programação repleta de palestras, workshops e exposições, abordando temas como empreendedorismo, inovação, estratégias de marketing digital e as últimas tendências tecnológicas que estão moldando o futuro do varejo. A participação de líderes globais e especialistas proporcionará aos participantes insights valiosos para a adaptação e crescimento no dinâmico cenário varejista atual.

Em resumo, o primeiro dia da NRF 2025 destacou a importância da inovação tecnológica, integração de canais, sustentabilidade e personalização na experiência do cliente como pilares fundamentais para o sucesso no varejo contemporâneo. As discussões e insights apresentados fornecem um panorama abrangente das tendências e estratégias que definirão o futuro do setor nos próximos anos.

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